Сервис «Электронный консьерж» на платформе «Электронный дом» запустил новый функционал, который делает получение цифровых услуг еще удобнее. Теперь операторы могут оформлять для пользователей черновики заявлений по вопросам, касающимся проживания в многоквартирных домах.
Например, специалисты «Электронного консьержа» помогут подготовить заявление для получения информации жилищного учета, отказа от бумажного единого платежного документа и расчета (перерасчета) жилищно-коммунальных платежей по типовым ситуациям. Кроме того, операторы окажут содействие собственникам помещений при получении сведений от Фонда капитального ремонта многоквартирных домов города Москвы. С помощью услуги можно узнать способ накопления средств, получить информацию о начислениях и платежах, проверить наличие задолженности, а также уточнить сроки проведения ремонта.
Если на этапе подготовки заявления у пользователя возникнут затруднения, то достаточно обратиться в чат сервиса «Электронный консьерж». Операторы уточнят цель заявителя, подскажут, какие документы понадобятся, и в режиме реального времени подготовят черновик заявления. Важно помнить, что пользователю необходимо проверить корректность данных и после самостоятельно отправить заявление на рассмотрение.
Как начать диалог
Операторы консультируют пользователей круглосуточно без выходных и праздничных дней. Чтобы начать общение, нужно зайти на сайт или в мобильное приложение платформы «Электронный дом» и написать в чат. Для этого следует нажать на виджет «Электронного консьержа» — на сайте он расположен в нижнем правом углу, а в мобильном приложении — в верхней части экрана или в разделе «Еще». Достаточно описать вопрос и дождаться ответа специалиста.
Недавно сервис представил новую версию чата, и теперь для удобства жителей и прозрачности диалога имя оператора отображается крупно и всегда находится в поле зрения пользователя. В случаях, когда набирать текст неудобно, можно воспользоваться функцией голосового ввода.
Кроме того, история диалога сохраняется до шести месяцев, благодаря чему пользователь может в любое время вернуться к ранее полученной информации и просмотреть переписку с любого устройства.
Сервис «Электронный консьерж» начал работать в 2024 году. Он позволяет москвичам оперативно получить помощь по жилищно-коммунальным вопросам, управлению домом или консультацию по использованию цифровых сервисов столицы. Операторы помогут записаться на прием или онлайн-консультацию в различные ведомства, оформить обращение в нужную инстанцию, проверить статус заявки в едином диспетчерском центре. Также специалисты ответят на вопросы о городских электронных сервисах, в числе которых «Вызов мастера», «Поверка счетчиков воды», «Вывоз ненужных вещей», помогут создать заявку на портале «Наш город».
Платформа «Электронный дом» начала работу в ноябре 2020 года. Сегодня она помогает москвичам управлять своим домом онлайн с помощью сайта или приложения. У пользователей платформы есть возможность своевременно получать уведомления о важных событиях, например о плановом отключении горячего водоснабжения или ремонте лифтов, сообщать в управляющую компанию о неполадках в квартире, доме и дворе, оплачивать коммунальные услуги, передавать показания счетчиков, общаться с соседями, проводить общие собрания собственников в электронной форме и делать многое другое. Проект развивает ГКУ «Новые технологии управления» совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы.